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客服总监(年薪:50-60万)
某汽车租赁公司 北京
大专以上 30 岁-40 岁 6 年工作经验 性别没有要求
职位编号:104849
所属部门:客服管理部
汇报对象:董事长
所属行业:汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)
发布日期:2018年4月20日
职位描述
专业要求:
具备5年以上客服工作管理经验 工作年限:6年及以上

技能要求:
具备客服领域专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;具备丰富的客户纠纷及投诉等突发事件处理经验;熟悉客服中心的各项考核评判指标和绩效考核方案的制定

能力素质:具备较强的数据分析能力、语言表达能力、分析判断能力和统筹管理能力;优秀的团队建设和管理能力

工作内容

1.根据公司总体战略,搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3.管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4.组织收集、整理客户资料,搭建和维护客户数据库,组织客户分析及研究;
5.管理客服中心业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平
6.整合各项服务资源,建立公司客户服务体系,引导以客户为核心的经营理念
7.制定各项服务标准、监督管理公司客服服务体系运转情况
企业介绍
某某大型汽车租赁公司,全国130多家店面,自有车辆超过1万台;
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