客户服务总监(年薪:25-50万)
北京某投资集团有限公司 北京
本科以上 语言能力不限 28 岁-38 岁 6 年工作经验 性别不限
职位编号:118939
所属部门:客户服务部
汇报对象:
所属行业:房地产开发/建筑与工程
发布日期:2018年5月23日
职位描述
工作职责:
1、全面负责项目客服体系搭建,项目客户服务的日常管理和运营工作;
2、制定与完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、负责售后客户关系的维系与保持,组织策划客户活动;
4、与物业公司进行衔接与沟通,监督物业公司相关工作;
5、参与项目竣工验收并对不符合标准的工程提出整改意见;
6、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户保持良好沟通;
7、负责监管工程维修工作的开展;
8、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
9、协调部门和其他部门之间的关系;
10、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职要求:
1. 本科以上学历,一线房企客户服务区域负责人经验,精通客户服务体系的管理流程;
2. 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
3. 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
4. 具备良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

在成熟的一线地产公司做过,对客户管理,物业管理实习,能搭建客户体系,直接面对客户关系处理,一线地产区域公司客服一把手就可以。
企业介绍
是一家集地产综合投资,金融投资和养老医疗投资于一体的多元化企业集团,地产综合投资主要涵盖地产开发、物业管理。金融投资主要涵盖股权投资和融资租赁。 集团公司目前在北京市、深圳市、江苏省、海南省、香港设有办公室和运营团队,企业员工超过500人,2014年将在美国纽约设立办公室和建立运营团队。
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