客户支持总监20-50万
国家火炬计划重点高新技术企业
所属部门:客户部 汇报对象:执行总裁
本科以上 语言能力不限 35 岁-45 岁 8 年工作经验 性别不限
投递简历
客户支持总监20-50万
国家火炬计划重点高新技术企业
所属部门:客户部 汇报对象:执行总裁
本科以上 语言能力不限 35 岁-45 岁 8 年工作经验 性别不限
投递简历
职位描述
1. 负责建立和完善符合公司业务需求的项目实施和售后服务体系及各项管理制度,提升公司项目实施及售后服务响应和质量;

2. 负责客户支持团队的管理、培养及考核,明确客户支持中心的工作范围及职责,制定工作要求、目标、流程、考核方案;

3. 推动和配合公司关于项目实施/服务标准、培训体系、知识库建设等技术后端支撑工作;

4. 收集行业技术支持信息,对行业的技术信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

5. 完成客户需求产品安装、交付、验收的全过程;

6. 负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;

7. 检查客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的售后服务问题和突发事件。




任职要求:

1. 计算机相关专业,本科及以上学历;

2. 具有8年及以上项目实施、技术售后服务团队管理经验,具备一定的数据分析能力;

3. 具有8年以上物联网、大数据等政企、高校信息化项目交付经验;

4. 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

5. 具备良好的职业素质和心理素质,大局观,售后服务全流程设计规划能力;

6. 有超强的服务意识,敢于承担责任,强推动力,能够站在客户角度快速解决客户问题,能压力。
企业介绍
公司是国家火炬计划重点高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业。作为智能卡应用行业领航者、智慧教育集大成者、智慧城市践行者,公司通过聚合支付、生物识别、大数据、物联网、移动互联、量子加密及区块链等新兴技术的研究应用,以及移动智能终端设备、可穿戴设备的产品开发,着力为教育、电力、医疗卫生、政府军警及大型企事业、园区社区提供智慧一卡通、物联网产品、解决方案与运维服务。
工作地址
杭州
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