客服中心副总监(年薪:20-30万)
某知名快递公司 上海
大专以上 语言能力不限 26 岁-40 岁 6 年工作经验 性别不限
职位编号:25370
所属部门:客服中心
汇报对象:客服中心总监
所属行业:交通/运输/物流
发布日期:2015年9月2日
职位描述
岗位职责:
1、负责协助中心负责人进行本部门制度、流程与标准的建设并督导执行
2、负责协助中心负责人进行本部门年度工作计划及预算的编制并督导执行
3、通过呼叫中心系统数据进行各业务技能的客户服务质量监控,并及时做出优化调整
4、通过质检团队的录音回访及检查分析,进行客户服务质量的进一步提升
5、负责整体培训工作的梳理、课件优化及结果跟进
6、组织受理终端客户的遗失投诉并对投诉进行责任认定并处理理赔
7、负责客服部各业务板块的运营质量,确保服务水平,及特殊客户的服务受理
8、协助并支持仲裁行业申诉组日常12305的投诉工作,并提供相应录音证据
9、负责客户服务中心团队建设,确保各二级部门工作有效衔接,与公司战略规划保持步调一致
10、按时完成上级布置的临时任务。
任职资格:
1、本科及以上学历
2、熟悉客户服务管理标准流程及创新服务意识
3、5年以上的客服管理经验,具有丰富的客服管理的实际操作经验
4、熟练掌握办公软件,熟悉快递操作流程
企业介绍
国内知名物流公司,业务遍布全国,总部在上海。
国内知名物流公司,业务遍布全国,总部在上海。
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