质量监督经理(年薪:12-15万)
国内某知名快递行业公司 上海
本科以上 语言能力不限 26 岁-30 岁 5 年工作经验 性别不限
职位编号:37288
所属部门:圆通国际-海外客服中心
汇报对象:总监
所属行业:交通/运输/物流
发布日期:2017年6月21日
职位描述
1、协助设计并制定公司服务质量管理流程;
2、设计标准化的服务质量考核方法并定期提交结果报告;
3、协助项目经理管理团队的建立和日常管理;
3、采集公司内部服务质量相关部门售后服务指标数据,并根据结果拟定周期服务质量报告。
4、根据服务质量报告结果,协调、督促服务问题相关部门改善方案的制定与落实。
5、收集、汇总用户投诉信息,按照投诉处理流程协调、督促解决用户投诉。
6、参与客户服务质量管理体系的修订、完善。
7、能从细节着手,分析流程问题,提出优化方案。
企业介绍
一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式服务。
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