质控专员(年薪:10-15万)
某国内大型民营家电制造集团 佛山
本科以上 语言能力不限 25 岁-30 岁 2 年工作经验 性别不限
职位编号:37651
所属部门:安得电商物流总部质控组
汇报对象:模块负责人
所属行业:交通/运输/物流
发布日期:2016年1月20日
职位描述
岗位职责
1)负责分管客户的订单状态跟进、完成数据监控报表输出;
2)负责日常的上游经销商咨询电话及投诉邮件,异常订单24小时响应且回复处理结果。
3)负责每天查询未配送订单,全面跟踪货物到正常签收或者返货签收为止;
4)对分管客户合同中的KPI数据每周统计、监控,及时分析、跟进、解决未达标的数据,跟进KPI数据达标为止,如跟进中有困难或者疑惑及时升级反馈;
5)及时发现客户的需求及意见,并记录提报;
6)负责业务信息状态以及操作流程服务质量抽查回访工作
7)负责客户的查件、催派、投诉等结果回复;
8)对业务达成数据进行抽检与回访,流程与状态两方面。
任职资格
1. 本科及以上学历,物流相关专业
2、1-2年物流行业质控、客服相关工作经验 3. 熟悉并精通WORD\EXCEL/ppt等office软件操作;
3. 处事客观、严谨、负责、敬业,执行力好;
4. 工作积极进取,富有团队协作精神;
企业介绍
母公司是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团。于2013年在深交所上市,旗下拥有两家子上市公司。
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