客服经理(年薪:15-20万)
福建某第三方物流服务商 北京,上海
大专以上 语言能力不限 26 岁-35 岁 5 年工作经验 性别不限
职位编号:48722
所属部门:客户部
汇报对象:上海营运中心经理助理
所属行业:交通/运输/物流
发布日期:2019年4月20日
职位描述
职位设置的目的:
由上海运营中心经理助理直接领导,带领和督促客服部全体员工,与相关部门进行有效的沟通协作,共同做好客户开发和维护工作,确保各项业务的正常运作
工作职责:
1 工作计划:制定部门工作计划,指导下属确定工作安排并监督执行,确保各项工作有序开展与部门目标的实现。 10%
2 客户关系管理:建立和维护末端客户关系,提升客户的满意度 10%
3 客户指标管理:监控和提升客户下达的项目KPI指标值 30%
4 流程优化:建立客服部相应流程,对客服管理流程及工作流程定期进行优化,改进问题点提高服技能水平,提升客服工作效率。 30%
5 下属辅导:对下属进行绩效评估,并制定绩效改进计划 10%
6 部门技能培训:负责配合公司进行客服技能培训工作,并定期针对客服工作问题及能力制定短期内训计划及课程材料。 5%
7 其它:完成上级交办的其它工作任务。 5%
工作内容:
1、学历及专业:本科,物流或管理专业优先。
2、其他专业知识:办公软件操作、英语
3、工作经验:5年以上客服工作经验,其中至少3年以上管理工作经验
4、职业资格要求:无
5、技术或能力
熟练操作计算机及办公软件;良好的沟通、协调能力;优秀的计划、管理能力;积极的思维创新能力。
6、其他要求:无。
岗位工作联系:
1、运营管理部IT:设备申请、维护及信息系统开发、维护
2、运营管理部:事故报告走签、资源采购等
3、财务部:特殊费用的申请、加急付款等
4、其他职能部室:各项事务的沟通、协调、处理
5、上海运营中心各部门:各部门间沟通和协调
工作特征:
评价要素 特征描述
工作的时间特征 不定时
工作的紧张程度 工作繁杂,为完成每日工作必须加快工作节奏,持续保持注意力的高度集中
工作的均衡性 工作忙闲不均,忙的时间较长
工作的地点 派驻上海,偶尔出差或外出。
企业介绍
第三方物流服务商,获得国家4A级物流企业、福建省示范物流企业、厦门市重点物流企业、SGS TAPA-A级认证等荣誉资质。致力为广大企业客户提供量身定制的供应链物流解决方案。
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