质控管理部总监、高级经理(年薪:30-40万)
上海某知名供应链管理公司 杭州
大专以上 语言能力不限 26 岁-35 岁 6 年工作经验 性别不限
职位编号:53093
所属部门:质控管理部
汇报对象:总经理
所属行业:交通/运输/物流
发布日期:2018年1月16日
职位描述
工作地点:杭州
薪资:总监月薪25K——30K左右;高级经理:15K——23k左右【目标最好偏中位值】
年龄:总监35左右,不超过37;高级经理:29--33
岗位职责:
依据公司质控管理要求,承担公司快递客服体系建设,质量管理及服务监督,优化公司服务质量与时效协助完成公司提升服务的战略目标。(红色重点工作)

1、制定并落实质量管理及其相关制度、标准和流程,以发现或收集质量标准和流程问题,进行持续有效的修订完善。
2、统筹指导公司客户服务体系、质量监督服务体系等规则、制度与流程的建设,并监督执行
3、展质控体系的人才队伍建设,提出和审核下属各部门人员的调配、培训和考核意见
4、收集客户投诉,并总结、分析公司流程与部门内部的问题,为改善提供依据。
5、处理质量问题的责任界定,优化处理流程,提高客户满意度。
6、收集分析客户反馈的质量数据情况,分析客户的感知变化,向相关专业部门改善方向和监督改善情况;
任职资格:
1、有快递客服服务,质量监控,快递服务质量改善等工作经验;
2、擅长快递质量监控体系搭建
企业介绍
定位于5公斤以上(包含5公斤)的零担货运领域,始于2010年6月1日,整合传统物流专线、零担快运网络和信息技术平台, 创造新的颠覆性商业模式致力打造中国最大的零担快运加盟网络平台。

截止目前,配送网络已覆盖全国98%GDP区域。已在全国建立140多个分拨中心,拥有10000多名员工和7000多家认证加盟商和合作伙伴,全国转运中心运营场地总面积达100多万平米,运输车线达1000余条,服务于全国30多个省市、1000多个市县(区)。公司始终以客户为中心持续创新,始终坚持加盟网点建设的优化管理、自购进口车辆、搭建最优线路,优化运力成本。为客户提供“安全、准时、服务、经济”的公路快运服务体验,助力客户创造最大的价值。

五年来,公司引进全球顶尖投资公司,正式迈入资本化发展阶段。多家投资机构的资金注入,助力公司成为中国最大的零担快运加盟网络。

1、2013年1月18日,公司获得红杉资本A轮投资;
2、2013年12月31日,公司获得华平资本B轮投资;
3、2014年6月29日,公司获得华平投资集团追加投资5000万美元;
4、2015年6月28日,集团D轮获1.7亿美元融资,凯雷高盛华兴联合投资。

荣誉
◆荣获2012年上海现代物流高峰论坛“重点推荐企业奖”
◆集团总裁秦兴华荣获“2013年度中国新锐创业家奖”
◆荣获“2012-2013年度中国电商物流大奖”
◆荣获“2013年中国海峡两岸十大最具成长性物流企业”
◆荣获“2013年度运输过程透明管理标杆企业奖章”
◆荣获“2014年度华人企业领袖最佳颠覆奖”
◆荣获“2015年上海最具发展潜力新服务企业50强,物流业第一名”
◆荣获“2015中国物流杰出企业“、”2015中国物流创新奖”荣誉称号
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