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客服经理(年薪:8-12万)
广东知名科技有限公司 广州
大专以上 不限 25 岁-36 岁 3 年工作经验 性别没有要求
职位编号:94173
所属部门:客服部
汇报对象:总经理
所属行业:互联网/电子商务,快速消费品(食品/饮料/日化/烟酒等),耐用消费品(服饰/纺织/皮革/家具)
发布日期:2018年1月11日
职位描述
岗位职责:
1、完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度;
2、负责客服团队的日常组务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,完善质量指标体系;
3、负责部门团队的建设,通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平;
4、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价;
5、负责对客户数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系并优化服务流程;对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报;
6、能针对库存的现状适时调整客服部门的工作,全力配合业务部门销售工作。
任职要求:
1、具备5年以上淘宝/天猫/京东/唯品会客服经验,3年以上淘宝/天猫客服主管经验,27岁以上,普通话标准;
2、熟悉各大网络平台的各种操作规则,能够熟练通过淘宝、京东、外网等的相关软件进行网店客服的日常管理;
3、熟悉客服团队的各种考核评判指标,具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验;
4、做事有条理,沟通能力强,有很好的服务意识和营销意识,诚信正直,细心有忍耐力;
5、善于团队建设,能有效管理团队,能够基于店铺客服数据进行有效分析,发现问题并解决问题。
企业介绍
棒棒猪成立2009年,一直专注于宝宝安全防护用品的研发、设计、生产与销售。企业拥有一支卓越的产品研发团队,从市场调研到产品设计、制作整个流程的有效管理,让企业的产品更具有前瞻性和人性化。棒棒猪专注于0-6岁儿童安全防护用品的研发与销售,产品销往欧洲、美洲、中东、亚洲等地区,已获得国家颁发的70多项发明专利!
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