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客服总监(年薪:30-40万)
上海一家专门做小家电的电商公司 上海
大专以上 不限 26 岁-35 岁 6 年工作经验 性别没有要求
职位编号:95634
所属部门:客服部
汇报对象:CEO
所属行业:互联网/电子商务
发布日期:2017年8月8日
职位描述
职责描述:
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;
2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;
3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;
4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;
5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;
6. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级;
7. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
8. 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;
9. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;
10. 完成公司布置的其他任务。
企业介绍
上海驰尊电子商务有限公司(以下简称“驰尊电商”)是一家具备纯正互联网基因的新兴电子商务企业,随着中国信息产业变革大潮来临,我们把握时机乘风破浪,誓做中国互联网领军企业。团队的辛勤耕耘,有了现在的驰尊,相信你的到来,将会为驰尊创造新的辉煌。让我们共襄盛举!

驰尊电商代理销售美的、百特、奔腾、香山等国际品牌一线代理权,并且拥有自营品牌。2014年双十一“美的微波电器官方旗舰店”单日销售额突破3000万。优秀的运营团队,创造了年销售额过亿的成绩。驰尊电商汇聚了一大批拥有丰富经验的员工,同时,也不断补充新鲜血液,使得公司兼具稳健和创新,既对传统渠道延续了一贯的优势,又对新兴渠道积极开拓,并保持相对优势。

美的微波电器官方旗舰店:http://mideayd.tmall.com
美的千淳专卖店:http://mideaxcq.tmall.com
香山旗舰店:http://xiangshan.tmall.com
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